นี่คือคุณสมบัติเด่นและทักษะที่เขียนได้เน้น ๆ ในเรซูเม่ ใครหา #งานบริการลูกค้า นำไปเขียนเรซูเม่ได้เลยค่ะ
1.การสื่อสาร / Communication
เราทุกคนสื่อสารได้ แต่การจะสื่อสารให้เข้าใจได้ เข้าใจง่ายและเกิดผลลัพธ์ตามต้องการกับผู้ฟังนั้นก็จะเป็นอีกระดับนึงของการสื่อสาร เราอาจเขียนโดยบอกถึงผลลัพธ์ของการสื่อสารของเราเพื่อให้นายจ้างเห็นภาพว่าเราทำได้จริง แทรกไว้ในหัวข้อประสบการณ์ ทักษะ คุณสมบัติเด่น หรืออื่น ๆ ก็ได้ตามพิจารณา เช่น การอธิบายและสอนการใช้สินค้าอย่างละเอียดให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าใช้งานสินค้าได้เองอย่างถูกวิธี เป็นต้น
2.การแก้ปัญหา / Problem Solving
เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้า พนักงานบริการลูกค้าจะเป็นผู้ให้ความช่วยเหลือแก้ปัญหาให้ ดังนั้นทักษะนี้จึงเป็นอีกทักษะนึงที่นายจ้างมองหาจากผู้สมัครงานด้วยความคาดหวังว่าจะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ ใครมีคุณสมบัตินี้ เขียนได้โดยบอกว่าเราแก้ปัญหาอะไร ด้วยวิธีการอะไร และ/หรือเกิดผลลัพธ์อะไรได้เลยค่ะ
3.ความรู้ในตัวสินค้าและบริการ / Product Knowledge / Service Knowledge
ความรู้ในตัวสินค้าหรือบริการในงานที่ทำอยู่ จะช่วยให้เราอธิบายทำความเข้าใจกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ยิ่งมีความรุ้ความเข้าในสินค้ามาก ก็จะสามารถชี้แจงให้ลูกค้าฟังได้ตรงประเด็นมากขึ้น ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในสินค้าและบริการ นายจ้างจึงมักให้ความสำคัญกับผู้ที่มีประสบการณ์ในสินค้าประเภทเดียวกันหรือคล้ายกันมาก่อนค่ะ
